唐能譯牛：

翻譯無(wú)小事！譯文的好壞直接影響一個(gè)企業(yè)的形象。今天我們通過(guò)對(duì)蒙牛新品廣告翻譯失敗的案例的解讀重新認(rèn)識(shí)翻譯服務(wù)對(duì)公眾、對(duì)企業(yè)的價(jià)值所在。

【按】這篇評(píng)論寫(xiě)于5年前的2012年，評(píng)述了中國(guó)蒙牛公司國(guó)際化過(guò)程中，由于翻譯錯(cuò)誤而引起企業(yè)形象受損，公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失的案例。5年后的今天，舊文重讀，發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)“走出去”的需求更加旺盛，但是不重視翻譯的現(xiàn)象仍然存在。蒙牛公司現(xiàn)在的翻譯需求是如何管理的，了解內(nèi)情的同行請(qǐng)告知。

今天（2012年10月8日）新浪網(wǎng)“財(cái)經(jīng)頻道”轉(zhuǎn)載了新華網(wǎng)刊登的文章，題為“27位外籍人士均稱蒙牛新?lián)Q裝英文廣告語(yǔ)錯(cuò)誤”[1]。主要內(nèi)容是蒙牛公司在北京發(fā)布了全新的品牌廣告及產(chǎn)品包裝，這是13年來(lái)蒙牛僅此切換形象，并打出“只為點(diǎn)滴幸?！钡娜聫V告語(yǔ)，對(duì)應(yīng)的英文廣告語(yǔ)為“l(fā)ittle happiness matters”。

經(jīng)過(guò)記著采訪國(guó)內(nèi)語(yǔ)言界專家以及27位母語(yǔ)是英語(yǔ)的外籍專業(yè)人士，一致認(rèn)為這是與中文原意截然相反的英文翻譯，此英文翻譯的真正意思是“幸福并不重要”，“幸福沒(méi)什么價(jià)值”[1]。更值得回味的是當(dāng)記者把采訪的意見(jiàn)反映給蒙牛公司時(shí)，蒙牛集團(tuán)公關(guān)總監(jiān)給記者回復(fù)短信堅(jiān)持認(rèn)為“廣告設(shè)計(jì)公司(麥肯光明)稱這是英國(guó)諺語(yǔ)用法，該廣告語(yǔ)也找了美國(guó)英國(guó)等多名專家確認(rèn)過(guò)”，他們認(rèn)為現(xiàn)在的英文翻譯是正確的，而且聲稱查詢了有道，愛(ài)詞霸和金山詞霸等電子詞典。

1. 新浪微博翻譯專業(yè)人士的精彩評(píng)論

這則新聞今晚上在新浪微博的翻譯圈也受到了空前的討論，現(xiàn)在摘錄幾則微博供大家閱讀和思考：

@中國(guó)譯協(xié): 廣告語(yǔ)是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)，應(yīng)給予充分重視。記者通過(guò)充分的證據(jù)證明這樣的翻譯是錯(cuò)誤的，至少是不恰當(dāng)?shù)?，肯定?huì)對(duì)蒙牛形象產(chǎn)生不利影響。我們指出其錯(cuò)誤的同時(shí)，能不能幫助蒙牛提出一個(gè)地道、傳神的譯文呢？歡迎大家參與，中國(guó)譯協(xié)秘書(shū)處將請(qǐng)專家評(píng)選出佳譯，請(qǐng)新華網(wǎng)推薦給蒙牛。

@崔啟亮-北京ISTQB：蒙牛的英語(yǔ)翻譯難道靠查英文字典逐個(gè)字詞翻譯的? Little happiness matters是說(shuō)僅有一點(diǎn)兒快樂(lè)。暗示牛奶有問(wèn)題，可能含三聚氰胺。翻譯無(wú)小事，翻譯是專業(yè)，翻譯是文化傳播，翻譯是公司形象。蒙牛不缺翻譯費(fèi)，缺少對(duì)翻譯的認(rèn)識(shí)和重視。翻譯業(yè)界需要教育蒙牛。否則，蒙牛就是“蒙人很?！薄?

@Arthurye: #微傳播# @蒙牛乳業(yè) 全新品牌廣告及產(chǎn)品包裝廣告語(yǔ)~~“只為點(diǎn)滴幸?！?，英文用 Every Drop of Happiness 非常貼切傳神，喝了蒙牛牛奶，給人有滴滴香濃、點(diǎn)滴幸福之感。該英文廣告語(yǔ)標(biāo)價(jià)6萬(wàn)元，可轉(zhuǎn)讓給@蒙牛乳業(yè) 。一字一萬(wàn)，一分不少！是時(shí)候讓翻譯們揚(yáng)眉吐氣了，同意的轉(zhuǎn)！

作為國(guó)內(nèi)翻譯界的一位人士，我認(rèn)為蒙牛這次廣告詞的翻譯失敗很具有典型案例特征，它說(shuō)明了兩個(gè)值得討論的問(wèn)題：一，翻譯在企業(yè)宣傳和文化傳播中有什么價(jià)值？。第二，應(yīng)該如何購(gòu)買(mǎi)專業(yè)的翻譯服務(wù)？一個(gè)問(wèn)題是思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，第二個(gè)是實(shí)施操作問(wèn)題。一個(gè)問(wèn)題解決了，第二個(gè)問(wèn)題就不是問(wèn)題了。蒙牛的新廣告詞的錯(cuò)誤是在這兩個(gè)問(wèn)題上都犯了錯(cuò)誤，而且還拒不承認(rèn)。

2. 翻譯在企業(yè)宣傳和文化傳播中的價(jià)值

翻譯是什么？我認(rèn)為是信息傳播、文化傳播、價(jià)值傳播。對(duì)于企業(yè)而言，通過(guò)翻譯將企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)文化、企業(yè)理念向不同語(yǔ)言、不同文化傳統(tǒng)的客戶傳播，使得客戶和用戶了解企業(yè)、購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，翻譯的優(yōu)劣代表著企業(yè)的公眾形象。翻譯無(wú)小事，不重視翻譯的價(jià)值，在企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，必然遭到國(guó)外用戶的冷淡和拋棄。好的翻譯是企業(yè)國(guó)際化的加速器，劣質(zhì)翻譯是企業(yè)形象的丑化劑。

以本次蒙牛廣告語(yǔ)的翻譯為例，蒙牛公司前兩年被三聚氰胺等問(wèn)題牛奶陰影籠罩，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者本來(lái)就懷疑其質(zhì)量衛(wèi)生安全問(wèn)題，苦于通過(guò)新廣告詞改變消費(fèi)者對(duì)蒙牛的新形象，據(jù)了解為此，蒙?；撕芏噘Y金重新設(shè)計(jì)新廣告詞，各大網(wǎng)站和微博進(jìn)行宣傳，還登上了中央電視臺(tái)，并且召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。但是這些投資在劣質(zhì)英文翻譯面前，我看是打了水漂了，至少英語(yǔ)客戶今后可能不會(huì)購(gòu)買(mǎi)蒙牛產(chǎn)品了，因?yàn)橛⒄Z(yǔ)客戶認(rèn)為蒙牛對(duì)消費(fèi)者不關(guān)心他們的幸福感受，這顯然不是蒙牛原來(lái)的初衷。

如果對(duì)翻譯沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，則不會(huì)有正確的譯文，思想決定行動(dòng)，此為因果使然。一家不真正重視用戶的公司，無(wú)論如何是無(wú)法提供用戶滿意的產(chǎn)品的。在社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)化，在產(chǎn)品和信息全球化的今天，國(guó)際化的企業(yè)無(wú)不重視翻譯的專業(yè)價(jià)值，世界五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)，都對(duì)翻譯工作在設(shè)計(jì)時(shí)提供預(yù)算計(jì)劃，而且良好的翻譯使這些企業(yè)的產(chǎn)品插上騰飛的翅膀，漂洋過(guò)海，全球市場(chǎng)都是它們的客戶。我們國(guó)家很多企業(yè)過(guò)去太重視國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，現(xiàn)在開(kāi)始走向國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，對(duì)翻譯不了解，對(duì)翻譯不重視，影響了產(chǎn)品和服務(wù)的國(guó)際銷(xiāo)售，這是教訓(xùn)，需要重新認(rèn)識(shí)翻譯在企業(yè)全球化中的定位和價(jià)值。

3. 企業(yè)應(yīng)該如何購(gòu)買(mǎi)專業(yè)的翻譯服務(wù)

首先，需要深刻理解“翻譯是專業(yè)服務(wù)”，“專業(yè)翻譯服務(wù)需要購(gòu)買(mǎi)”，“專業(yè)翻譯服務(wù)價(jià)值不菲”。其次，需要向?qū)I(yè)翻譯公司購(gòu)買(mǎi)這種專業(yè)翻譯服務(wù)。其三，企業(yè)需要專職的語(yǔ)言質(zhì)量負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)與專業(yè)翻譯公司協(xié)作，企業(yè)內(nèi)部員工才能深刻理解企業(yè)產(chǎn)品的專業(yè)性。

我國(guó)翻譯服務(wù)經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，已經(jīng)有一批專業(yè)翻譯服務(wù)企業(yè)，他們?yōu)槿?00強(qiáng)企業(yè)提供了十幾年的翻譯經(jīng)驗(yàn)，值得國(guó)內(nèi)走向國(guó)際市場(chǎng)的企業(yè)了解、重視和采購(gòu)。翻譯是一項(xiàng)專業(yè)化非常強(qiáng)的工作和職位，如果企業(yè)要靠翻譯推動(dòng)產(chǎn)品真正走向國(guó)際市場(chǎng)，建議企業(yè)設(shè)置“首席語(yǔ)言官”（Chief Language Officer，CLO）的職位，這是與產(chǎn)品總監(jiān)等同的職位。

企業(yè)如何采購(gòu)專業(yè)翻譯服務(wù)，可以借鑒國(guó)際企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，了解企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，目標(biāo)市場(chǎng)的區(qū)域分布，理解對(duì)翻譯的質(zhì)量要求，制定翻譯服務(wù)質(zhì)量保證體系，建設(shè)內(nèi)部和外部翻譯服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定外部翻譯服務(wù)商的選擇和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)流程、技術(shù)、團(tuán)隊(duì)和資源保證翻譯服務(wù)的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，避免翻譯的低級(jí)失誤。中國(guó)市場(chǎng)知名的翻譯和本地化公司都是值得國(guó)內(nèi)公司關(guān)注、考察和購(gòu)買(mǎi)翻譯服務(wù)的目標(biāo)。

4. 購(gòu)買(mǎi)翻譯服務(wù)的幾個(gè)誤區(qū)

購(gòu)買(mǎi)翻譯服務(wù)是系統(tǒng)工程，需要正確認(rèn)識(shí)，需要有采購(gòu)流程，目的是保持質(zhì)量、成本和交付進(jìn)度。認(rèn)識(shí)問(wèn)題比技術(shù)問(wèn)題更重要，因此，需要避免幾個(gè)常見(jiàn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。一，不要將翻譯工作直接包給廣告設(shè)計(jì)公司，廣告公司的設(shè)計(jì)創(chuàng)意很強(qiáng)，但是翻譯不是廣告公司的專業(yè)。第二，不要認(rèn)為翻譯就是查詞典就能得到好譯文，詞典是給不懂外語(yǔ)的普通讀者用來(lái)了解基本意思的，不能僅靠詞典做專業(yè)翻譯。第三，不要只讓中國(guó)人做中文翻譯成外語(yǔ)的翻譯，需要找母語(yǔ)是目標(biāo)語(yǔ)言（譯文語(yǔ)言）的專業(yè)人士翻譯或者校對(duì)。第四，不要認(rèn)為只要學(xué)習(xí)了外語(yǔ)，就能做好翻譯服務(wù)。翻譯不僅需要語(yǔ)言，而且需要理解行業(yè)知識(shí)，例如如果翻譯人員不懂蒙牛牛奶的營(yíng)養(yǎng)成分，無(wú)法翻譯成正確的英文。

5. 蒙牛廣告錯(cuò)誤翻譯的問(wèn)題與思考

這則新聞值得反思的是當(dāng)記者通過(guò)調(diào)查為蒙牛企業(yè)指出問(wèn)題后，蒙牛公司并不認(rèn)同，這是因?yàn)槊膳９究赡軟](méi)有專門(mén)負(fù)責(zé)翻譯語(yǔ)言質(zhì)量的專職人員，他們認(rèn)為查字典和問(wèn)了幾個(gè)“磚家”就是好譯文了，類(lèi)似這種“中國(guó)人看不懂”，“外國(guó)人不明白的”的“中式英語(yǔ)Chinglish”今后還將很多。蒙牛公司可以不懂英語(yǔ)，也可以不懂翻譯，因?yàn)樗麄兊膶I(yè)不在英語(yǔ)和翻譯，他們的核心是生產(chǎn)專業(yè)的奶制品，但是，蒙牛公司不能對(duì)翻譯不懂裝懂，否則只能自食其果。

蒙牛失敗的廣告語(yǔ)翻譯可能不是壞事，因?yàn)樗o國(guó)內(nèi)更多需要購(gòu)買(mǎi)翻譯的公司敲響了警鐘，不重視翻譯的企業(yè)在國(guó)際化的道路上要栽跟頭，這是早晚的問(wèn)題，大小的問(wèn)題。根本問(wèn)題是要認(rèn)識(shí)翻譯在企業(yè)國(guó)際化中的價(jià)值，并且與翻譯專業(yè)服務(wù)公司共同合作，借助翻譯使企業(yè)加速全球化，從中國(guó)走向世界。中國(guó)的翻譯行業(yè)和企業(yè)需要做好國(guó)內(nèi)客戶的教育和引導(dǎo)，用專業(yè)的翻譯服務(wù)為客戶提供良好的專業(yè)價(jià)值，與客戶企業(yè)共同成長(zhǎng)。

參考資料：
[1]http://finance.sina.com.cn/nongye/nygszx/20121008/111513304376.shtml

作者簡(jiǎn)介：

崔啟亮，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際語(yǔ)言服務(wù)與管理研究所副所長(zhǎng)，中國(guó)翻譯協(xié)會(huì)本地化服務(wù)委員會(huì)副主任，北京昱達(dá)環(huán)球科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人。中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的實(shí)踐者、研究者和傳播者，具有多年軟件本地化、翻譯技術(shù)、軟件測(cè)試等領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，編著出版8部專業(yè)著作。

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